Vragen, tips en klachten
Voor vragen, klachten en opmerkingen, kunt u contact opnemen met ZOA-Vluchtelingenzorg via 055 3663339. Wij staan u graag te woord.
Voor de afhandeling van klachten hanteren wij de volgende procedure:
- ontvangen klachten worden centraal geregistreerd;
- wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen contact op te nemen om de klacht af te handelen;
- waar nodig worden direct corrigerende maatregelen genomen;
- elk kwartaal worden ontvangen klachten geanalyseerd en besproken;
- de klachtenanalyse vormt input voor de ontwikkeling van beleid.
